Une approche opérationnelle des missions Dans un précédent article j’ai introduit la problématique de la gouvernance des SI : L’Informatique de l’Entreprise doit participer activement à son développement, Ce n’est plus seulement un « moyen », mais également...

oser le Problème Il fût une époque où les choses étaient simples : L’informatique était limitée ...mais , déjà, rattachée à la direction générale des entreprises... Dans le contexte de la « mondialisation », Dans l’environnement de « l’économie numérique...

*******Fiche de Synthèse Responsable Télévente****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to B, B to C Actions réalisées : gestion des ressources humaines et animation commerciale: -recrutement (total ou partiel) de l’équipe -formation « structurante...

***** Fiche de Synthèse (Télé) Conseiller Service Clients ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Traiter l'ensemble des demandes clients et/ou Prospects (courrier ou appel) -Accompagner les actions promotionnelles...

***** Fiche de Synthèse Directeur Centre d’Appels ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Management fonctionnel et opérationnel d'un site dans tous les domaines Organisation du site, production, services, «...

***** Fiche de Synthèse Directeur Centre d’Appels ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Management fonctionnel et opérationnel d'un site dans tous les domaines Organisation du site, production, services, «...

***** Fiche de Synthèse Télé consultant****** Secteur : Commerce Environnement : B to B, B to C Actions réalisées : Réception d’appels : informe, conseille, traite les demandes téléphoniques des clients Emission d’Appels : Suivi des clients, Enquêtes,...

***** Fiche de Synthèse Superviseur Help Desk ****** Secteur : Tous secteurs informatiques Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Superviser des opérateurs, des techniciens Help Desk, ( 10- 20) Superviser éventuellement plusieurs groupes...

***** Fiche de Synthèse Superviseur Help Desk ****** Secteur : Tous secteurs informatiques Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Superviser des opérateurs, des techniciens Help Desk, ( 10- 20) Superviser éventuellement plusieurs groupes...

***** Fiche de Synthèse Téléacteur ****** Secteur : Télémarketing Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Emission d’appels : Télévente, Prise de rendez-vous, Enquêtes Réception d’appels : Information clientèle Missions : Vente de produits...