Responsable télévente

*******Fiche de Synthèse Responsable Télévente******

Secteur : Tous secteurs

Environnement : B to B,  B to C

Actions réalisées : gestion des ressources humaines et animation commerciale:

-recrutement (total ou partiel) de l’équipe

-formation « structurante »,

-encadrement au quotidien (coaching : reprise de formation,motivation,…)

-prise en charge et traitement des dossiers clients ( approche B to B)

-analyse des besoins, scénarios, argumentaires, traitement des objections,

 constitution des bases de  prospects, reporting client

-en complément parfois : des fonctions  de gestion (par exemple prévisions) en interface d’entités

 de  production ou de logistique.

Mission : Animer une équipe de télévendeur afin d’obtenir les résultats définis

Cadre : Les objectifs de résultats préalablement établis avec la direction commerciale

Moyens : Un environnement de centre d’appels équipé des outils pour mettre en place et gérer les procédures nécessaires au traitement des campagnes clients d’appels sortants : CATI, CRM, bases de données marketing, outils de gestion des performances de campagnes marketing

Qualités requises : qualités relationnelles, qualités managériales, maîtrise de l’outil informatique

Evolution : Selon l’organisation de l’entreprise, le service télévente peut intervenir sur des missions purement commerciales ou élargies : technico-commercial, administration des ventes ou export. Cette diversité de domaines d’intervention permet au responsable télévente d’accéder à différentes fonctions d’encadrement dans l’entreprise.

Profil :   formation Bac +2  expérience  de Responsable d'Equipe

Rémunération : Suivant les entreprises : Fixe+%+primes
RP : 25 K€ - 5OK€ brut /annuel