Conseiller service clients

***** Fiche de Synthèse (Télé) Conseiller Service Clients ******



Secteur : Tous secteurs


Environnement : B to C, B to B ,


Actions réalisées : Traiter l'ensemble des demandes clients et/ou Prospects (courrier ou appel)

-Accompagner les actions promotionnelles mises en place et favoriser la vente auprès des prospects et/ou clients.
-Communiquer les informations générales liées à la vente des produits (tarifs, délais)
-Réaliser des ventes, saisir les informations afférentes, organiser l’envoi et suivi des contrats
-Gérer les rendez vous des interventions opérationnelles.
-Traiter l'ensemble des courriers/ requêtes clients et apporter une réponse écrite ou orale dans les délais contractuels
-Traiter les procédures de fin de contrats

Missions : Contribuer, par la qualité du relationnel téléphonique et écrit , à fidéliser et développer la base Clients


Cadre : les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la politique commerciale de l’entreprise


Moyens : Environnement Informatique +Argumentaires et Outils spécifiques pour :

-maîtriser les échanges avec son client :tables de dialogues, scripts
-reporter et administrer les actions entreprises : logiciels spécifiques de suivi , outils technologiques par ex : CRM+ERP suivi administratif


Qualités requises : sens du Service (client), goût du contact, aisance au téléphone, capacité d'écoute et d'analyse, aisance rédactionnelle.


Evolution : Conseiller Commercial, Conseiller de Clientèle, Responsable commercial

Profil : Formation Bac minimum à Bac +2, type BTS Action commerciale +éventuelle expérience préalable en Centre d'appels.

Rémunération : Suivant les entreprises : Fixe+%+primes
RP : 20 K€ - 27K€ brut /annuel